L'ADMISSION

Les horaires

Le Centre de Convalescence La SERENA est heureux de vous accueillir tous les jours, sauf le dimanche, dans l’après midi. Après les formalités administratives, vous serez pris en charge par un membre du personnel qui vous accompagnera jusqu’à votre chambre.

L'accompte

En cas d’attribution d’une chambre particulière, un acompte peut vous être demandé. Son montant est calculé en fonction de votre séjour prévisionnel. Il sera porté à l’encaissement et viendra au crédit de votre compte lors du règlement final des frais d’hospitalisation.

La caution

Dans le cas où vos droits de sécurité sociale ne sont pas encore ouverts ou en attente de régularisation, une caution sous forme d’un chèque non encaissé pourra vous être demandé.

Les documents à fournir à votre arrivée

Dès votre arrivée, ne manquez pas de fournir au secrétariat des admissions :

1. 1. Votre carte sésame vitale et l'attestation jointe
2. 2. Vos coordonnées ou la prise en charge de votre mutuelle ou l'attestation CMU complémentaire, selon le cas
3. 3. Le triptyque accident du travail, si nécessaire.

 

VOTRE HOSPITALISATION

Accueil dans le service

Afin d’assurer la meilleure prise en charge possible, l’infirmière vous demandera les documents ci-dessous (si de tels documents sont en votre possession) :

1. 1. Votre dossier médical et la fiche médical d'admission
2. 2. L'imprimé de confidentialité, à renseigner
3. 3. Votre carte de groupe sanguin¹
4. 4. Les résultats d'examens biologiques récents¹
5. 5. Votre dossier d'examens de radiologie¹
6. 6. Un électrocardiogramme récent¹
7. 7. Ordonnance(s) du traitement médical personnel¹
8. 8. Votre carnet de santé

¹Si de tels documents sont en votre possession

Effets personnels à apporter

• Votre linge personnel : pyjama, robe de chambre, chaussons anti-dérapants, mouchoir, deux serviettes de toilette…
• Votre trousse de toilette : savon, brosse à dents, dentifrice, nécessaire de rasage…
• Boite pour lentilles selon le cas.

Les valeurs

La clinique dispose d'un coffre dans lequel vous pourrez déposer vos valeurs (merci de le signaler lors de votre admission administrative à l'entrée mais il reste disponible par la suite).

Un coffre est à votre disposition dans votre chambre dans lequel vous pourrez déposer vos clés et/ou votre chéquier (ses dimensions n'autorisent pas le dépôt de gros objets comme un ordinateur portable…).

Nous vous recommandons de ne pas apporter d’autres valeurs : bijoux, carte bleue…

Prise en charge

Présentation de l’équipe

Durant votre séjour vous serez suivi par le médecin généraliste du service, le médecin rééducateur, le kinésithérapeute. Une assistante sociale et une psychologue sont disponibles en cas de besoin.

Les intervenants principaux

Outre les médecins, vous serez pris en charge par :

• les infirmières qui dispensent les soins infirmiers nécessaires à votre suivi ;
• les aides-soignantes qui effectuent en collaboration avec l’infirmière et sous sa responsabilité les soins d’hygiène et de confort ;
• les agents hôteliers qui s’occupent de la propreté de la chambre et du service et vous porteront vos repas ;
• une hôtesse qui vous conseille dans l’élaboration de vos repas et veille en collaboration avec la diététicienne du respect de votre régime ;
• les hôtesses d’accueil qui sont chargées de la gestion administrative de votre dossier.

L’ensemble du personnel est tenu au secret professionnel.
Pour mieux vous accueillir, le personnel de la clinique est identifié par son nom et sa fonction.

Visite et accompagnants

Vos visites

Le Centre de Convalescence LA SERENA accueille vos visiteurs :

1. de 11h00 à 21h00. Nous ne vous recommandons, pas plus de deux personnes par visite, pour ne pas troubler le repos du patient et diminuer le risque de propagation des infections.

Pour garantir le respect de votre dignité les visites ne sont pas autorisées lors des soins. Un voyant blanc, signalant la présence du personnel infirmier, sera alors allumé au-dessus de la chambre.

La présence des enfants de moins de 15 ans est fortement déconseillés dans les services de médecine et de chirurgie (afin de protéger l'enfant [mais également le patient] d'une transmission éventuelle de pathologies infectieuses).

Les accompagnants

Votre accompagnant peut prendre les repas sur place en prévenant le personnel et moyennant un supplément hôtelier.

Un lit accompagnant peut être mis à disposition en chambre individuelle moyennant un supplément hôtelier.

HÔtellerie et Prestations

L’hôtellerie

Il existe deux types de chambres : la chambre à deux lits et la chambre individuelle. Toutes les chambres sont équipées de :

Télévision

Si vous êtes en chambre double et que vous souhaitez la télévision, un casque audio vous sera remis à l’accueil lors de votre admission.

Téléphone

à l’admission, vous pouvez demander l’ouverture d’une ligne téléphonique directe, le numéro vous sera alors communiqué.

Coffre-fort individuel

Pour sa mise en service :

• porte ouverte, appuyez sur C (le témoin vert s'allume) ;
• tapez votre code à 4 chiffres (le témoin vert clignote) ;
• fermez la porte et la maintenir fermée jusqu'à ce que le témoin vert s'éteigne.

Pour ouvrir le coffre ensuite :

• tapez votre code, la porte s'ouvre automatiquement ;
• pour fermer le coffre, taper votre code, fermer la porte et la maintenir fermée jusqu'à ce que le témoin vert s'éteigne.

Climatisation

Toutes les chambres sont climatisées, le personnel se chargera de la régler à votre convenance.

La restauration

Ils sont préparés sur place par l’équipe SODEXO, certifiée ISO 9001.
Chaque jour, une hôtesse vous proposera un choix de menus pour le lendemain.
Les menus sont élaborés avec une diététicienne. Des préparations spécifiques et adaptées à votre état de santé peuvent ainsi vous être proposées.
Votre famille peut prendre les repas sur place en prévenant le personnel et moyennant un supplément hôtelier.

Les services supplémentaires

Les cultes

Vous pouvez faire appel au Ministre du Culte de votre choix par l’intermédiaire de la gouvernante ou de la surveillante.

Satisfaction de votre sÉjour

Le questionnaire de satisfaction est destiné à recueillir vos impressions et vos remarques sur l’établissement, qui sont une aide précieuse pour améliorer la qualité des soins et des services proposés.

Le questionnaire est joint au livret d’accueil. Merci de prendre quelques minutes pour le remplir et le déposer dans les boîtes aux lettres situées dans les services ou de le transmettre à un membre du personnel.
Vous pouvez, également, même après votre sortie, adresser les questionnaires de satisfaction à l’établissement par courrier qui en tiendra compte.

Pour consulter le questionnaire de satisfaction :

• d’un séjour en hospitalisation

 

VOTRE SORTIE

Avant votre départ

Votre médecin fera le point avec vous et vous établira, si nécessaire, les documents suivants :

• Une ordonnance pour votre traitement et vos soins
• Un arrêt de travail
• Un bon de transport en véhicule spécialisé, sous certaines conditions

L’infirmière du service vous remettra vos documents médicaux.

Le jour de votre départ

N’oubliez pas de récupérer vos objets déposés dans le coffre individuel de votre chambre ou celui de l’établissement.

Lors de votre sortie :

• Vous récupérerez vos cautions éventuelles et recevrez vos certificats d’hospitalisation.
• Vous réglerez à la caisse les frais d’hospitalisation qui restent à votre charge :
  • le forfait journalier hôtelier, y compris celui correspondant à votre jour de sortie ;
  • le ticket modérateur correspondant à 20% des frais médicaux.

 

LE LIVRET D'ACCUEIL